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 音友(ホーム) > Disc交換保障ガイド


ディスクの相性問題・ディスクの不具合(エラー)・交換対象(補償)について


再生できない・音が出ない・音が飛ぶ・ノイズ(雑音)が出るなど、それは相性問題の可能性が高い?
●【 相性問題とは・・・ 】
当方が納品の際に使用するディスクは、一般に市販されているディスクとは異なり、CD-R・DVD-R・BD-R(ブルーレイ)で作成されています。
一般的に言われていますが、それらのディスクには再生機器との相性問題があり、一部の再生機器で再生しようとすると
「再生できない」「音が出ない」「音が飛ぶ」「ノイズ(雑音が出る)」などの現象が生じることが報告されています。
これはディスク自体に問題があるのではなく、再生機器との相性の問題で、他の再生機器を使用すると問題なく聴けることも多いようです。
デジタル機器が持つ宿命とも言われているようです。
 ■以下のように同じディスクでエラーや不具合が出る機器、出ない機器がある。それが一般的に相性問題とされている。
相性問題



●【 相性問題?それともディスクの破損?・・・】
「再生できない」「音が出ない」「音が飛ぶ」「ノイズ(雑音が出る)」などの症状があった場合には
相性問題かディスク破損かを確認する為、以下の事をお手数ですがご確認願います。
 ・他の再生機器(パソコン・ラジカセ・カーステレオ等含む)ではどうか
 ・他のディスクや市販のディスクで同じ症状が起きないか
 ・ディスク再生面に指紋やほこり等が付着していないか
 ・再生機器のクリーニング
 
 ■以下のように全ての機器でエラーや不具合の症状が出た場合ディスクの破損がほぼ確定します。
破損



●【当方(音友 / オンユー)での交換補償の対象について・・・】
上記の事を確認していただき、それでも全ての再生機器で同じ症状が出る場合のみディスク自体に問題(破損、不具合など)があるとみなし、それらのディスクのみ交換の対象とさせていただきます。
何卒ご了承願います。
当方は納品前に最低限の確認は行っておりますが、見落としなどの破損等があった場合は誠に申し訳ありません。
全ての機器でエラーや不具合の症状が出た場合ディスクの破損とし交換対象とさせていただきます。
交換対象
エラー、不具合が出ない機器がある場合相性問題とし交換対象外となります。例外あり
交換対象外



●【交換対象外の例外・・・】
交換の対象として対応させていただくものは上記とさせていただきますが、以下の場合はご相談ください。
・再生機器が1台しかない(確認する機器が他に無い)
※ディスクを交換して必ずしも解決されるものではありませんのでそちらをご了承の上ご相談ください。
例外として確認する機器が他に無い
例外
【確認・参考】以下は再生可能なディスクの種別です。

確認・参考


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